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信用評(píng)價(jià)制度
第一章 適用范圍
1.1 為維護(hù)供應(yīng)商或采購商的合法權(quán)益及平臺(tái)經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。
1.2 本規(guī)則適用于平臺(tái)非虛擬類商品以及服務(wù)等評(píng)價(jià)信息管理。
第二章 定義
2.1 評(píng)價(jià)：指供應(yīng)商或采購商在線下交易完成后，可以對(duì)線下交易的商家進(jìn)行公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，為其他供應(yīng)商或采購商在采購、供應(yīng)決策時(shí)提供參考；評(píng)價(jià)包括供應(yīng)商或采購商對(duì)交易對(duì)象的評(píng)價(jià)。
2.2 供應(yīng)商評(píng)價(jià)：指采購商針對(duì)交易對(duì)象給出的評(píng)分、評(píng)論內(nèi)容、交易憑證三部分內(nèi)容；評(píng)分有好評(píng)（4~5星）、中評(píng)（2~3星）和差評(píng)（1星）三個(gè)等級(jí)；評(píng)論內(nèi)容是采購商根據(jù)采購體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容；交易憑證即采購商與供應(yīng)商之間發(fā)生過真實(shí)交易的證明，包括但不限于合同、發(fā)票、物流單據(jù)等。
2.3 惡意評(píng)價(jià)：指采購商使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。
第三章 評(píng)價(jià)管理及要求
3.1 采購商可對(duì)平臺(tái)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，平臺(tái)將根據(jù)采購商的交易憑證進(jìn)行核實(shí)，憑證核實(shí)通過并且評(píng)價(jià)不屬于非惡意評(píng)價(jià)的可通過審核并展示在商品頁面。
3.2 惡意評(píng)價(jià)處理
3.2.1 如果采購商存在惡意評(píng)價(jià)行為的，供應(yīng)商可以向平臺(tái)發(fā)起申訴，平臺(tái)將根據(jù)供應(yīng)商提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺(tái)平臺(tái)判定為惡意評(píng)價(jià)的，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或折疊該評(píng)價(jià)。
3.2.2 惡意評(píng)價(jià)申請(qǐng)受理范圍：
3.2.2.1 評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。
3.2.2.2 采購商和供應(yīng)商溝通過程中，采購商主動(dòng)利用中差評(píng)要求供應(yīng)商提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)?yīng)商提出不合理的要求。
3.2.2.3 評(píng)價(jià)內(nèi)容含有對(duì)商品質(zhì)量問題的評(píng)價(jià)信息且無事實(shí)依據(jù)，在供應(yīng)商與采購商溝通后，采購商在拒絕提供相應(yīng)證明材料的。
3.2.2.4 評(píng)價(jià)內(nèi)容含有與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)價(jià)信息，包括但不限于虛假評(píng)價(jià)信息、同行競(jìng)爭(zhēng)者的惡意評(píng)價(jià)信息等。
3.2.3 惡意評(píng)價(jià)處理申請(qǐng)條件：
3.2.3.1 供應(yīng)商僅可針對(duì)自己收到的評(píng)價(jià)申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>
3.2.3.2 申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，供應(yīng)商將無法發(fā)起申請(qǐng)。
3.2.3.3 針對(duì)同一個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，供應(yīng)商僅能發(fā)起一次申請(qǐng)，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評(píng)價(jià)的，平臺(tái)將駁回該申請(qǐng)，且不支持再次發(fā)起申請(qǐng)。
第四章 違規(guī)處理
4.1 平臺(tái)會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行不定時(shí)的抽查審核，對(duì)于涉及第3.2項(xiàng)的違反平臺(tái)管理要求的內(nèi)容將進(jìn)行違規(guī)處理，處理方式包括但不限于屏蔽、折疊、賬號(hào)監(jiān)管等市場(chǎng)管理措施。
4.2 供應(yīng)商舉證惡意評(píng)價(jià)需按照平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料。如供應(yīng)商提供虛假證明材料的，平臺(tái)平臺(tái)將對(duì)供應(yīng)商采取警告、下架商品等處理措施。
本規(guī)范于2021年7月6日發(fā)布，即時(shí)生效。